Проблема при розшифруванні повідомлень через БЗ

[kaliora]

Відправила звіт по єдиному податку на фізичну особу. Працюю без печатки, тобто підписано лише і все. Прийшло повідомлення, а розшифрувати його не можу. Пишуть: "Встановіть носій з секретним ключем (КОД) (ПІБ) та введіть пароль". Коли ввожу пароль, виходить повідомлення: "Не знайдено секретний ключ, змініть носій та повторіть спробу". Перевірила. Секретний ключ не видалений, в меню Сервіс-Параметри каталог вказано вірно.
Що ж мені робить? Може хтось підкаже. Будь-ласка!

[admin]

Версия БЗ - последняя?

[kaliora]

Версия БЗ - последняя?

Да, у меня автоматическое обновление програмы.