ошибка: пошкоджені дані чи невірний формат. ацск ідд

[lola1]

получила файл из суда, с которым у меня элект. документооборот.
не могу его расшифровать. программа "користувач АЦСК ІДД ДФС показывает ошибку: пошкоджені дані чи невірний формат. в чем может быть проблема?
версия 1.3.1.38

[Bidgo]

Возможно Вы меняли ключи, а отправитель зашифровал документ на старый сертификат.
Или у них поменялись ключи, а новые сертификаты не импортировались в Ваше хранилище сертификатов.
Это первое, что пришло в голову, но могут быть и другие причины.

[lola1]

спасибо. с моими ключами все нормально. не меняла их с 2017 г. а как понять, что "у них поменялись ключи"?
нашла в инернете:
Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат) и предлагают решение: Необхідна конвертація ключів ЕЦП.

[Bidgo]

Если раньше все работало и ключи не менялсь, то мало вероятно, что проблема решится конвертацией.
Проверьте действительность сертификатов контрагента на сайте АЦСК, который их выдавал.